سوالات متداول

سفارش‌ها با پست (پیشتاز یا سفارشی) به همهٔ شهرهای ایران ارسال می‌شوند. روش ارسال در صفحهٔ تکمیل سفارش انتخاب می‌شود و هزینهٔ آن پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.

تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت پلمب بودن و عدم استفاده، می‌توانید درخواست بازگشت ثبت کنید. توجه: محصولات آرایشی و بهداشتی پس از باز شدن پلمب امکان بازگشت ندارند.

راهنمای مرحله‌به‌مرحلهٔ روتین پوست چرب، خشک و مختلط را در مقالهٔ روتین مراقبت پوست نوشته‌ایم. برای هر محصول، نوع پوستی را که روی برچسبش آمده ملاک قرار دهید.

پس از ارسال سفارش، کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید از بخش «حساب کاربری → سفارشات» وضعیت لحظه‌ای سفارش را پیگیری کنید.

بله، تمام محصولات پاکینا مستقیماً از نمایندگی‌های رسمی برندها تهیه می‌شوند و دارای گارانتی اصالت کالا هستند. در صورت اثبات تقلبی بودن، مبلغ به صورت کامل به شما بازگردانده می‌شود.

بله. برای انتخاب محصول مناسب می‌توانید از ساعت ۹ صبح تا ۹ شب با پشتیبانی پاکینا از طریق تلفن یا واتساپ در تماس باشید.

سفارش معمولاً ظرف ۲۴ ساعت کاری بسته‌بندی و تحویل پست می‌شود و رسیدن آن ۳ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد. در ایام تعطیلات ممکن است این زمان بیشتر شود.

پرداخت آنلاین از طریق درگاه امن زرین‌پال (همه کارت‌های شتاب) و پرداخت از کیف پول داخلی پشتیبانی می‌شود.

ارسال با پست انجام می‌شود و هزینهٔ آن پیش از پرداخت، در صفحهٔ تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود.